本報(bào)記者 李豪悅

    4月23日，阿里千問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“千問(wèn)”）宣布正式對(duì)外開(kāi)放“AI辦事”能力，開(kāi)啟AI辦事生態(tài)。當(dāng)天，首家接入合作方東方航空同步上線全流程AI機(jī)票服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)自然語(yǔ)言指令完成航班查詢(xún)、購(gòu)票、選座、值機(jī)等操作，未來(lái)還將接入會(huì)員服務(wù)體系。阿里千問(wèn)事業(yè)部總裁吳嘉介紹說(shuō)，這是目前全球功能最全、鏈路最完整的AI機(jī)票服務(wù)。

    在過(guò)去，傳統(tǒng)機(jī)票預(yù)訂依賴(lài)菜單式交互。例如，用戶(hù)需在App中逐級(jí)選擇出發(fā)地、目的地、日期、航班、座位，流程繁瑣且難以滿(mǎn)足個(gè)性化需求。接入千問(wèn)后，用戶(hù)只需發(fā)出自然語(yǔ)言指令，AI即可調(diào)用東航系統(tǒng)執(zhí)行服務(wù)。

    “傳統(tǒng)菜單式交互限制了個(gè)性化表達(dá)，但AI天然支持用戶(hù)隨心所欲地發(fā)起需求，這會(huì)創(chuàng)造出更多新的服務(wù)。”吳嘉表示，團(tuán)隊(duì)重構(gòu)了機(jī)票服務(wù)的整個(gè)鏈路，用戶(hù)只需發(fā)指令給AI，由AI調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)，大幅提升了效率。他同時(shí)透露，自然語(yǔ)言交互將激發(fā)新的需求增量，創(chuàng)造更多服務(wù)場(chǎng)景。

    另外，記者了解到，東方航空是境內(nèi)首家接入消費(fèi)級(jí)AI的航空公司，這一動(dòng)作背后折射出傳統(tǒng)航司對(duì)渠道變革的積極態(tài)度。千問(wèn)方面向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，此前千問(wèn)與飛豬已累計(jì)與超80家旅行品牌達(dá)成AI合作，覆蓋國(guó)內(nèi)外多家航司、酒店集團(tuán)及主題樂(lè)園。

    隨著東方航空率先接入全流程AI機(jī)票服務(wù)，千問(wèn)的AI辦事生態(tài)正從阿里內(nèi)部走向?qū)ν忾_(kāi)放。自今年1月份全面接入淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)以來(lái)，千問(wèn)已上線超400項(xiàng)AI辦事功能，覆蓋外賣(mài)、購(gòu)物、訂票、政務(wù)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)規(guī)劃到交易執(zhí)行的完整閉環(huán)。

    值得一提的是，千問(wèn)此次開(kāi)放“AI辦事”能力，正值國(guó)產(chǎn)AI助手競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《2026年第一季度AI應(yīng)用市場(chǎng)洞察報(bào)告》，截至2026年3月份，AI原生App月活用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.4億，千問(wèn)以1.66億月活位居行業(yè)第二，一季度新增1.26億用戶(hù)，增速居前。

    一位業(yè)內(nèi)分析師向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在“AI執(zhí)行能力”成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的當(dāng)下，能否率先打通服務(wù)閉環(huán)、吸引頭部合作伙伴接入，或?qū)⒊蔀闆Q定AI助手下一階段競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變量。

    “千問(wèn)的獨(dú)特之處在于，其依托阿里生態(tài)內(nèi)電商、支付、本地生活、出行等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠在單一對(duì)話窗口內(nèi)完成從需求識(shí)別、選項(xiàng)確認(rèn)到支付履約的完整閉環(huán)。這一能力在接入東方航空后首次走出阿里生態(tài)，驗(yàn)證了其對(duì)外開(kāi)放的可行性。”上海夏至良時(shí)咨詢(xún)管理有限公司高級(jí)研究員楊懷玉對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，對(duì)于接入方而言，東方航空等企業(yè)通過(guò)千問(wèn)獲得的是新的低成本獲客渠道和更自然的用戶(hù)交互方式，這也為千問(wèn)的生態(tài)擴(kuò)展提供了商業(yè)吸引力。

    千問(wèn)方面表示，未來(lái)，千問(wèn)還將與東方航空一起提供更多主動(dòng)服務(wù)，包括及時(shí)提醒值機(jī)、協(xié)助退改簽，并與打車(chē)、酒店等場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)幫用戶(hù)規(guī)劃行程。

（編輯 上官夢(mèng)露）