本報(bào)訊 （記者袁傳璽）2月25日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布了首份年度報(bào)告，全面呈現(xiàn)了過去一年該平臺(tái)在治理虛假宣傳、假冒偽劣，以及提升物流履約、售后保障等方面的舉措與努力。

    報(bào)告顯示，過去一年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬個(gè)、違規(guī)商品132萬個(gè)，清退嚴(yán)重違規(guī)達(dá)人超27萬名。平臺(tái)還持續(xù)打擊假冒偽劣，全年攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超400萬家。同時(shí)，通過升級(jí)技術(shù)手段，平臺(tái)不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，全年主動(dòng)服務(wù)人數(shù)近1億，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

    抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，圍繞“安全與信任”持續(xù)提升購物體驗(yàn)，打造更健康的交易環(huán)境，并始終把治理透明化作為長期選擇。

    報(bào)告還提到，不良商家及達(dá)人違規(guī)呈現(xiàn)團(tuán)伙化趨勢。為提升治理效率，抖音電商強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與聯(lián)動(dòng)處置能力，過去一年累計(jì)前置攔截2.2萬個(gè)違規(guī)團(tuán)伙，風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)伙處置效率提升45%。

    達(dá)人作為消費(fèi)決策的重要影響者，平臺(tái)同步加強(qiáng)專項(xiàng)治理。過去一年，平臺(tái)處置內(nèi)容違規(guī)超1300萬條，47萬違規(guī)達(dá)人被無限期回收帶貨權(quán)。同時(shí)，圍繞團(tuán)長亂象、低質(zhì)直播間、真人盜播等問題開展了30次專項(xiàng)治理。例如，針對(duì)“超級(jí)福袋”等誤導(dǎo)玩法，累計(jì)處置違規(guī)商品超7萬個(gè)、違規(guī)商家超1萬家。

    為盡可能把風(fēng)險(xiǎn)擋在消費(fèi)者下單與收貨之前，平臺(tái)一方面提升前置識(shí)別能力，另一方面加強(qiáng)質(zhì)檢投入與能力建設(shè)，累計(jì)投入1.31億元進(jìn)行專項(xiàng)抽檢。例如，針對(duì)大閘蟹等季節(jié)性高關(guān)注品類，平臺(tái)2025年全年累計(jì)質(zhì)檢超451萬單。

    維護(hù)公平有序的交易環(huán)境，是保障良好購物體驗(yàn)的前提。過去一年，抖音電商持續(xù)聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門，共同打擊侵權(quán)盜版等違規(guī)行為。報(bào)告顯示，2025年平臺(tái)進(jìn)一步完善了對(duì)售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計(jì)處置違規(guī)商家超45萬家，處理違規(guī)商品鏈接超230萬條。

    信任能否延續(xù)，還取決于服務(wù)是否可靠。2025年平臺(tái)主動(dòng)服務(wù)人數(shù)近1億，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。在物流履約、售后保障上，平臺(tái)持續(xù)加大投入，過去一年，平臺(tái)發(fā)貨與收貨時(shí)效進(jìn)一步縮短，虛假發(fā)貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責(zé)等場景中，平臺(tái)更早、更主動(dòng)地介入。例如，針對(duì)站外引流欺詐、欺詐發(fā)貨等異常場景，平臺(tái)升級(jí)售后主動(dòng)退款機(jī)制，超95%的訂單實(shí)現(xiàn)主動(dòng)退款。

（編輯 郭之宸）