據(jù)人民日報，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)關注。視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。

    24日，宜昌市醫(yī)保局回應稱，事發(fā)地點在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)，“村、社區(qū)一級有代收代繳醫(yī)保的職責，該社區(qū)工作人員對政策掌握不到位。”目前正在和當?shù)蒯t(yī)保部門、宣傳部門一起調查處置。

    相關話題沖上微博熱搜榜第一名，閱讀達1.3億。

    此前報道：

    網(wǎng)傳視頻顯示，一老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。”老人有些不知所措。據(jù)封面新聞此前報道，事發(fā)地點在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)。

    《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。

    網(wǎng)友熱議：

    94歲老人被抱起激活社?？?，農行道歉

    無獨有偶，近期，“94歲老人被抱起激活社?？?rdquo;的新聞也引發(fā)網(wǎng)友熱議。

    21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社?？せ?，被人抬到銀行進行人臉識別。

    視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，網(wǎng)點工作人員端站在一旁引導操作步驟，勉強完成人臉識別。

    該視頻引起不少網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友評論：

    “銀行的服務是否可以人性化一點？”

    “對于高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設備可以進行人臉識別？”

    事發(fā)后，農行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題。”

    22日，據(jù)廣水市廣播電視臺消息，農行廣水市支行發(fā)布了關于“94歲老人辦理社?？せ?rdquo;視頻的情況說明稱，工作人員已及時趕到老人家中道歉。說明中提到，相關視頻內容發(fā)生于20日14時許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網(wǎng)點辦理激活社?？ń鹑诠δ艿臉I(yè)務，由該行工作人員引導。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認證。

    農行是否可為高齡老人等行動不便人員提供便利？

    11月22日，南都記者向農行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農行營業(yè)網(wǎng)點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業(yè)務辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。

    國務院發(fā)文保留傳統(tǒng)金融服務方式“關懷老年人”

    數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務渠道的同時，對物理服務點、傳統(tǒng)機具等線下服務渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日一條新聞激起了社會的強烈反響，94歲老人為激活社?？?，在銀行被抱起做視頻認證，這很難說是技術帶了便利。于老人群體而言，技術有時更多的是麻煩。

    近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《方案》）要求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

    其中，涉及到金融領域的主要有以下幾個方面：便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消費、便利老年人辦事服務、便利老年人使用智能化產品和服務應用。

    隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標分析報告（2019年）》（下稱“報告”）建議，應協(xié)調推進“線上+線下”普惠金融業(yè)務發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。

    一方面，引導金融機構對物理網(wǎng)點及機具進行合理布局，穩(wěn)妥推進線下網(wǎng)點智能化改造。另一方面，指導金融機構優(yōu)化服務流程，協(xié)調推進線上、線下服務，對于依賴傳統(tǒng)金融服務的老年人等群體，適度推廣使用數(shù)字金融工具，在保持傳統(tǒng)服務功能、滿足消費者多元化選擇的同時，設計推廣更人性化、更有針對性的服務規(guī)范。

    10月21日，中國人民銀行行長易綱出席了“2020年金融街論壇年會”時也曾提出，要助力保留傳統(tǒng)的、有效的金融交易渠道和服務方式。比如說使用現(xiàn)金，小額的支付必須要接受現(xiàn)金，人民幣，包括現(xiàn)金是我國的法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。近年來人民銀行持續(xù)開展維護人民幣的法定地位，抵制拒收現(xiàn)金行為的宣傳活動，受到了廣泛的關注。

    他表示：“在很多人享受科技帶來便利的同時，也要考慮部分老年人和其他的一些人群，他們沒有智能的設備，由于數(shù)據(jù)鴻溝給他們帶來的不便，老年人說了，我沒法去公園，甚至沒法上公共汽車，這是不行的，這些傳統(tǒng)的渠道，必須要對他們開放。”

    為解決老年人運用智能技術的難題，《方案》從法規(guī)規(guī)范方面做了保障?！斗桨浮芬?，加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進相關智能產品與服務標準規(guī)范制修訂工作，進一步明確有關適老化的內容。