花好幾千買的智能電視，想要看直播卻要走過“層層套路”？“看個電視太費勁了”“看個電視這么難”的話題也屢屢引發(fā)熱議。針對電視開機后“迷宮一般的操作”，官方有了新規(guī)定。

    日前，國家廣播電視總局發(fā)布《有線電視業(yè)務技術(shù)要求》等三項廣播電視和網(wǎng)絡視聽行業(yè)標準，要求有線電視終端應提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機模式”選項，系統(tǒng)默認設置應為“開機進入全屏直播”。有線電視機頂盒開機時間應不大于35s。同時，應確保界面簡潔友好、操作方便快捷、節(jié)目優(yōu)質(zhì)傳輸。

    不少網(wǎng)友表示“支持”“舉雙手贊成”，可見人們被“看電視難”的問題困擾已久。毋庸置疑，智能電視已經(jīng)滲透進人們的生活，但本該為用戶提供更多選擇和便利的智能電視似乎“越智能越復雜”，關(guān)不掉的廣告和找不到的節(jié)目讓消費者產(chǎn)生“這雖然是我的電視但不知道誰在做主”的無力感。

    《2022年國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》顯示，只有17.4%的受訪人使用的不是智能電視，而超過97%的用戶使用智能電視時都遇到了不同形式的困難。“開機后不能直達想看的節(jié)目”“設備之間不知如何切換”“遙控器太多，不知用哪個”等已成為大部分用戶特別是老年用戶的痛點，其中，“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”占比49.6%，接近一半。

    不只是老年人，任何年齡層的用戶，大概沒有人想打開電視后先跟廣告和系統(tǒng)玩一套“闖關(guān)游戲”再看節(jié)目。但用戶與智能電視使用中的問題周旋已久，訴求依舊沒能得到完善解決，可見個體消費者在與規(guī)模的廠商或企業(yè)博弈中，未免勢單力薄。因此才更需要相關(guān)部門發(fā)揮職能作用，加大行動力度，用剛性的規(guī)定形成約束力，為消費者提供更有力的支持，同時也可以幫助電視更大程度地回歸公共文化和服務屬性。

    所謂“看電視”，“看”一直是電視存在的基礎(chǔ)功能，理論上應是不需要多高的門檻就能夠觸達的。當然，從當下智能電視的商業(yè)模式來看，硬件的盈利空間被壓縮，會員充值、節(jié)目付費、廣告運營等成為各方獲利的重要手段。但觀眾作為被服務方，用戶體驗理應被放在重要位置。

    而且，在移動互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)便捷，公眾接收信息的媒介途徑更加多元的背景下，在電視傳統(tǒng)的應用場景和家庭屬性的前提下，試想，如果不能通過電視直接看電視，電視的核心功能被消弭，那消費者購買和使用的積極性也會受到影響。

    對于“看電視難”，相關(guān)部門的介入和監(jiān)管固然不能缺位，但在市場經(jīng)濟語境下，行業(yè)也應多一些契約精神，明確自身的權(quán)利義務，在處理好用戶的選擇權(quán)、知情權(quán)和使用權(quán)的基礎(chǔ)上，探索更加合理的盈利模式和商業(yè)生態(tài)，才能走得更遠。