本報(bào)記者 楊潔

    貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣配送員、快遞員（以下簡(jiǎn)稱“兩司兩員”）等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，是保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)民生需求的重要力量。但其常年奔波在服務(wù)一線，工作強(qiáng)度大、流動(dòng)性強(qiáng)、金融風(fēng)險(xiǎn)暴露面廣，也是金融消費(fèi)者教育的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者獲悉，在2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，多地金融監(jiān)管部門聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，針對(duì)“兩司兩員”群體開展了一系列金融教育宣傳與服務(wù)創(chuàng)新，讓風(fēng)險(xiǎn)提示以最接地氣的方式觸達(dá)基層群眾。

    金融服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化

    “兩司兩員”群體通常面臨著收入波動(dòng)、工作流動(dòng)以及奔波途中信息獲取不便等問題。傳統(tǒng)的駐點(diǎn)宣講難以完全觸達(dá)奔波一線的勞動(dòng)者，而高頻使用的移動(dòng)支付場(chǎng)景又容易使他們暴露于電信詐騙、非法網(wǎng)貸的風(fēng)險(xiǎn)敞口之下。

    針對(duì)這一情況，在金融監(jiān)管部門指導(dǎo)下，多地金融機(jī)構(gòu)將消保陣地前移至生產(chǎn)一線。例如，多家銀行在司機(jī)之家、快遞物流集散點(diǎn)啟動(dòng)專項(xiàng)守護(hù)行動(dòng)，聚焦“兩司兩員”高頻收款、線上轉(zhuǎn)賬、手機(jī)支付等實(shí)際場(chǎng)景，以接地氣、聽得懂、用得上的方式講解反詐陷阱、信息保護(hù)、支付安全等實(shí)用知識(shí)；同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)示范如何設(shè)置支付安全鎖、識(shí)別可疑二維碼，并耐心解答銀行卡安全、征信維護(hù)等問題，幫助大家守好“錢袋子”。

    數(shù)字化手段的引入則為觸達(dá)效率帶來質(zhì)的飛躍。交通銀行在此次“3·15”期間的一系列探索頗具代表性。在河南，交通銀行攜手即時(shí)配送平臺(tái)“UU跑腿”，在其“跑男端”投放消保開屏海報(bào)，覆蓋全國(guó)230余個(gè)城市，精準(zhǔn)觸達(dá)900萬網(wǎng)約配送員。在北京，交通銀行在“美團(tuán)騎手送餐小程序”上線消保知識(shí)問答活動(dòng)，騎手可在線學(xué)習(xí)、參與互動(dòng)，并贏取防風(fēng)手套、防曬冰袖等實(shí)用物資。

    “這些線上觸達(dá)，看似輕量，實(shí)則精準(zhǔn)。它們不是在騎手忙碌時(shí)強(qiáng)行灌輸，而是在他們需要時(shí)恰好出現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)開小程序、刷到短視頻、收到短信時(shí)，金融知識(shí)就這樣進(jìn)入他們的視野。”交通銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹。

    從單一產(chǎn)品到全周期守護(hù)

    “兩司兩員”群體因勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難，容易被排斥在傳統(tǒng)工傷保險(xiǎn)體系之外，其收入“日結(jié)周清”的模式也對(duì)理賠效率提出了更高要求。

    針對(duì)這一問題，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正通過產(chǎn)品創(chuàng)新填補(bǔ)保障空白。作為重慶市新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保障的經(jīng)辦單位，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司走進(jìn)快遞驛站，講解新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保險(xiǎn)的保障范圍、理賠流程，從“車”到“人”實(shí)現(xiàn)金融消保宣傳的擴(kuò)面增效。太保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司講師創(chuàng)新開展沉浸式教學(xué)，以真實(shí)案例生動(dòng)展現(xiàn)“自身+三者+平臺(tái)”的全方位保障模式：當(dāng)工程師騎行電動(dòng)車發(fā)生意外，不僅自身摔傷可獲意外險(xiǎn)賠付，對(duì)造成的第三者財(cái)產(chǎn)損失，非機(jī)動(dòng)車三者險(xiǎn)也將及時(shí)介入，平臺(tái)的靈活用工險(xiǎn)同步生效。

    商業(yè)銀行正聚焦行業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，推出適配“兩司兩員”群體的專屬信貸產(chǎn)品及靈活存取的儲(chǔ)蓄賬戶，支持新就業(yè)群體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。針對(duì)貨車司機(jī)易遭遇的“運(yùn)費(fèi)墊付詐騙”“ETC盜刷陷阱”，民生銀行重慶分行在進(jìn)入運(yùn)輸企業(yè)開展宣教時(shí)同步進(jìn)行案例拆解，并現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)“運(yùn)費(fèi)結(jié)算糾紛”等關(guān)切，通過暢通訴求渠道增進(jìn)群體對(duì)金融服務(wù)的信任。

    建設(shè)銀行重慶兩江分行還將“移動(dòng)柜臺(tái)”搬到了園區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為京東物流的員工們提供養(yǎng)老金開戶、社保卡激活、“社保分期通”等一站式金融服務(wù)。

    當(dāng)前，金融支持新就業(yè)群體是穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要著力點(diǎn)之一。今年1月份，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局召開2026年監(jiān)管工作會(huì)議時(shí)明確，“優(yōu)化新就業(yè)群體金融服務(wù)，著力促進(jìn)穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)就業(yè)”。

    上海金融與法律研究院研究員楊海平對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，根據(jù)目前的實(shí)際情況，“兩司兩員”都在特定的數(shù)字化平臺(tái)上開展工作。商業(yè)銀行宜根據(jù)這一特點(diǎn)靈活確定場(chǎng)景化金融服務(wù)模式，提供靈活的信貸額度和還款方式，同時(shí)利用數(shù)字化渠道積極匹配非信貸金融產(chǎn)品，并積極開展金融知識(shí)宣講，幫助他們提升金融素養(yǎng)。

    “‘兩司兩員’是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，也是金融服務(wù)必須抵達(dá)的重要領(lǐng)域。”上述交通銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，服務(wù)新就業(yè)群體不是宏大的敘事，而是一個(gè)個(gè)具體的場(chǎng)景。而每一個(gè)場(chǎng)景里，都有“奔跑者”被看見、被聽見、被守護(hù)。