本報記者 于宏

    App是券商服務廣大投資者的一線陣地，也是外界觀察券商服務升級與創(chuàng)新的重要窗口。從最新出爐的數(shù)據(jù)來看，11月份，證券類服務應用（App）月活躍人數(shù)（以下簡稱“月活”）合計達1.72億，環(huán)比增長2.06%。同時，為把握投資者開戶數(shù)量持續(xù)攀升帶來的獲客機遇，券商密集推動旗下App的更新迭代，依托AI工具助推服務模式進一步智能化、精細化，以在“用戶爭奪戰(zhàn)”中搶占先機。

    兩券商App月活超千萬

    11月份，雖然A股市場有所調整，但投資者新開賬戶數(shù)仍保持環(huán)比增長態(tài)勢。上交所數(shù)據(jù)顯示，全市場11月份新開賬戶255.06萬戶（包含A股、B股和基金），環(huán)比增長3.38%。

    易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月份有11個券商App月活均超600萬。其中，華泰證券和國泰海通兩家券商穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊，華泰證券旗下App“漲樂財富通”和國泰海通旗下App“國泰海通君弘”月活分別為1181.49萬、1018.48萬，分別環(huán)比增長2.24%、2.08%；平安證券旗下App“平安證券”以870.01萬的月活位居行業(yè)第三名，環(huán)比增長2.33%；中信證券旗下App“中信證券信e投”、招商證券旗下App“招商證券”、國泰海通旗下App“國泰海通通財”月活均在700萬以上，中信建投證券旗下App“蜻蜓點金”、廣發(fā)證券旗下App“廣發(fā)易淘金”、方正證券旗下App“小方”、中國銀河證券旗下App“中國銀河證券”、中泰證券旗下App“中泰齊富通”月活均在600萬以上。

    從環(huán)比增速來看，部分中小券商雖然月活體量較小，但通過持續(xù)的服務優(yōu)化與細分賽道深耕，實現(xiàn)了較為顯著的月活增長。例如，11月份月活環(huán)比增幅最高的券商App為國金證券旗下的“國金傭金寶”，月活為96.61萬，環(huán)比增長9.58%；誠通證券旗下App“誠通證券”、東海證券旗下App“東海通”月活環(huán)比增速均為4.61%；東北證券旗下App“東北證券融e通”、國信證券旗下App“國信金太陽”、南京證券旗下App“南京證券金羅盤”月活環(huán)比增速分別為3.56%、3.34%、2.93%。

    值得一提的是，第三方類證券服務應用依然保持著顯著的流量優(yōu)勢，11月份，同花順、東方財富、大智慧月活規(guī)模分別為3631.51萬、1770.44萬、1262.98萬，分別環(huán)比增長1.49%、0.81%、2.39%。

    競爭日益激烈

    在市場交投活躍態(tài)勢下，證券行業(yè)在用戶爭奪方面的競爭也日益激烈，各家券商紛紛加速推動移動端的功能迭代與服務創(chuàng)新，并深化AI工具與各業(yè)務場景的融合，以提升服務質效、優(yōu)化用戶投資體驗。

    從券商App近期更新案例來看，AI已成為券商推動App迭代與服務創(chuàng)新的核心抓手。例如，中金財富證券旗下App“中金財富”新設“AI小看板”功能，通過智能交互，幫助投資者迅速掌握實時市場行情與熱點信息，并依托金融大模型推出AI數(shù)字人“Jinn”以及AI智能體“中金財富投資助手”，致力于為投資者提供更智能、更專業(yè)的財富管理陪伴式服務；東吳證券也持續(xù)推動AI技術在旗下App“東吳秀財”中的落地，推出AI盯盤、AI信號、AI對話等功能，基于用戶持倉自選數(shù)據(jù)，為投資者提供實時智能解讀和個性化交易時機參考。

    “券商紛紛依托AI大模型對旗下App進行迭代升級，體現(xiàn)出證券行業(yè)正持續(xù)深化在智能服務方面的布局，希望通過對前沿技術的應用加速重塑服務模式與客戶體驗。”深圳市優(yōu)美利投資管理有限公司董事長賀金龍向《證券日報》記者表示，智能技術的應用能夠顯著提升券商對客戶需求的響應效率和個性化服務水平，同時有助于券商進一步獲取細化的用戶數(shù)據(jù)，為其后續(xù)角色轉變?yōu)樨敻还芾砭C合服務商打下堅實基礎。

    此外，智能投顧也是券商App優(yōu)化布局的重點領域。在傳統(tǒng)的服務機制之下，受限于人力資源成本，投顧服務資源往往更加向高凈值客戶群體傾斜，對散戶的服務覆蓋存在一定程度的不足，而智能投顧的發(fā)展有助于提升服務效率、破除服務供給不足的痛點。在此方面，國金證券大力發(fā)展AI投顧服務，以提升客戶需求承接與客戶轉化效率，對客戶的需求進行智能判斷，基礎需求由智能服務承接，復雜或緊急需求迅速轉人工處理，并通過企業(yè)微信提供長效的智能服務，形成全周期服務生態(tài)。

    縱觀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，中國電子商務專家服務中心副主任郭濤在接受《證券日報》記者采訪時表示：“隨著金融科技的持續(xù)迭代，智能技術日漸成為證券行業(yè)的‘標配’，如何利用智能技術提升專業(yè)服務水平、切實為投資者創(chuàng)造價值將成為券商比拼的關鍵。展望未來，券商應推動AI工具深入應用到更多核心業(yè)務環(huán)節(jié)，通過高質量的內容生態(tài)、全流程陪伴式的投顧服務提升用戶黏性。大型機構可以依靠資源優(yōu)勢及領先的投入力度打造全方位、綜合化的智能財富管理平臺，中小券商也可以找準用戶細分需求做精做專，構筑業(yè)務‘護城河’。”