2026年5月7日，《2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）正式發(fā)布?！秷?bào)告》由元保集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“元保”）與清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合編撰。

    作為連續(xù)五年發(fā)布的年度報(bào)告，該系列長(zhǎng)期追蹤大量互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者，每一年總結(jié)新變化，預(yù)判新方向，已成為洞察行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)的權(quán)威風(fēng)向標(biāo)。

    元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳指出，2025年我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量實(shí)現(xiàn)新跨越，AI創(chuàng)新跨過(guò)新奇點(diǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型煥發(fā)新動(dòng)能，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者也呈現(xiàn)出線上化、智能化、理性化的新特點(diǎn)。面向未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正迎來(lái)結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，技術(shù)必須從“局部數(shù)字化”走向“AI深度重塑”。行業(yè)視野也需要橫向打開(kāi)，讓保險(xiǎn)鏈接健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域，構(gòu)建完整生態(tài)。

    以下為方銳致辭內(nèi)容全文：

    尊敬的周主席，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、保險(xiǎn)界同仁、媒體朋友們，大家下午好！

    我是元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳，很高興再次跟大家相聚。轉(zhuǎn)眼間，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告已經(jīng)走過(guò)五年，臺(tái)下有不少熟悉的朋友，也多了一些新朋友。在此，我謹(jǐn)代表元保集團(tuán)，向蒞臨本次活動(dòng)的各位嘉賓，表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！

    剛才周主席、魏主任從政策導(dǎo)向、行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)演進(jìn)等方面，分享了他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的深刻洞見(jiàn)，令我深受啟發(fā)。

    我們身處一個(gè)巨變的時(shí)代。技術(shù)應(yīng)用爆發(fā)，媒介形態(tài)演進(jìn)，社會(huì)需求改變，共同重塑了公眾的消費(fèi)心理和決策邏輯。尤其是，技術(shù)演進(jìn)比預(yù)想的更快。從ChatGPT橫空出世，到DeepSeek驚艷全球，再到智能體龍蝦走紅，只有短短的三年。2025年，大模型進(jìn)一步迭代。大廠模型跟業(yè)務(wù)深度融合，騰訊元寶發(fā)紅包，阿里千問(wèn)請(qǐng)喝奶茶。AI應(yīng)用破圈，一只龍蝦，讓這個(gè)春天格外熱鬧，也為大模型的應(yīng)用打開(kāi)了不設(shè)邊際的想象空間。

    這場(chǎng)全球的技術(shù)浪潮中，中國(guó)憑借深厚的科技力量，在通用大模型、AI應(yīng)用、具身智能等方向迅速追趕，在2025年正式跨過(guò)AI奇點(diǎn)。恰逢“十四五”收官與“十五五”開(kāi)局的關(guān)鍵交匯期，AI創(chuàng)新百花齊放，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也在AI的推動(dòng)下全面轉(zhuǎn)型。2025年，是保險(xiǎn)行業(yè)的升級(jí)之年、深耕之年，也是真正的進(jìn)化之年。

    （從左至右）清華大學(xué)五道口金融學(xué)院研究員、中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心主任魏晨陽(yáng)，原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)黨委副書(shū)記、副主席周延禮，元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳，共同見(jiàn)證《報(bào)告》發(fā)布

    元保集團(tuán)跟清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心攜手行業(yè)研究的這5年，我們摸著石頭過(guò)河，持續(xù)深耕消費(fèi)者洞察。2022年，我們預(yù)判互聯(lián)網(wǎng)將成為主力購(gòu)險(xiǎn)渠道，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐步向線上化、智能化轉(zhuǎn)變，如今這已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2021年到2023年，我們精準(zhǔn)捕捉到消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)時(shí)最擔(dān)心的是“理賠困難或被拒”，而隨著科技賦能理賠提效，消費(fèi)者線上理賠滿意度逐年提升，并在2024年首次突破95%。

    一份消費(fèi)者洞察報(bào)告，讓我們看到認(rèn)知之外的圖景，更幫助我們深刻地理解用戶需求，精準(zhǔn)地把握行業(yè)脈搏。我們期待，報(bào)告能夠?yàn)樾袠I(yè)同仁帶來(lái)啟發(fā)，以全局視角鏈接產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助推保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    過(guò)去5年，我們的消費(fèi)者洞察報(bào)告累計(jì)傳播超過(guò)2.4萬(wàn)篇次，報(bào)告相關(guān)的文章和視頻總計(jì)曝光超1.2億次，受到了主流媒體、行業(yè)媒體、財(cái)經(jīng)媒體、地方媒體、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和政府等多方關(guān)注和報(bào)道。作為清華五道口的校友，能夠攜手母校，一同推進(jìn)這項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的研究工作，我深感榮幸和自豪。

    更讓我感到興奮和激動(dòng)的是，每一年，我們都聽(tīng)到不同的用戶聲音。

    元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講

    2025年，我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)消費(fèi)者開(kāi)始線上投保，保險(xiǎn)公司的線上渠道和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介都很受歡迎。消費(fèi)者越來(lái)越明智和理性，他們主動(dòng)使用AI工具收集信息，對(duì)比產(chǎn)品，他們關(guān)注信息的專(zhuān)業(yè)和真實(shí)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更謹(jǐn)慎、更全面。

    他們也對(duì)行業(yè)提出了新訴求。除了數(shù)據(jù)安全上擔(dān)心隱私泄露，他們也不滿足于當(dāng)下的AI工具，希望有更專(zhuān)業(yè)、客觀的大模型出現(xiàn)。

    也就是說(shuō)，隨著AI和大模型走進(jìn)市井煙火，每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者，都可能成為這場(chǎng)變革的共同開(kāi)創(chuàng)者，推動(dòng)科技浪潮不斷向前。

    這些新聲音又指出了行業(yè)的新趨勢(shì)和未來(lái)的新方向。

    一方面，技術(shù)必須從“局部數(shù)字化”走向“AI深度重塑”?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不再只是流量入口，而是逐漸成為行業(yè)底層架構(gòu)的一部分。AI也需要從輔助工具變成核心戰(zhàn)略，從產(chǎn)品定價(jià)，到顧問(wèn)、客服、理賠，深入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全流程。

    這正是元保從“AllinAI”到“AIinAll”的實(shí)踐路徑。2025年，AI保險(xiǎn)大模型在元保進(jìn)入規(guī)?；涞仉A段，深度嵌入核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)的雙重升級(jí)。

    另一方面，行業(yè)的視野也在橫向打開(kāi)。保險(xiǎn)逐漸從“賣(mài)出一張保單”走向“融入生態(tài)服務(wù)”。我們作為從業(yè)者，使命不再只是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是鏈接健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域，共同構(gòu)建從產(chǎn)品端到服務(wù)端的完整生態(tài)。

    我相信，不久的將來(lái)，保險(xiǎn)將不再是一紙合同，而是融入日常生活、伴隨全生命周期的守護(hù)者。以元保正在探索的智能終端保險(xiǎn)服務(wù)為例：未來(lái)，運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)可以生成個(gè)性化健康建議，家居設(shè)備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后自動(dòng)匹配保單、推送理賠提醒，形成“一站式健康服務(wù)生態(tài)”。

    縱觀科技浪潮與時(shí)代大勢(shì)，我對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，始終滿懷篤定與無(wú)限期許。

    當(dāng)前，從政策趨勢(shì)看，商業(yè)健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)政策密集出臺(tái)，首版商保創(chuàng)新藥目錄落地，“十五五”明確推進(jìn)“人工智能+”。從技術(shù)發(fā)展看，保險(xiǎn)業(yè)作為人力密集型和數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，已被印證與AI和大模型技術(shù)深度契合。政策紅利、行業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)發(fā)展疊加人口紅利，我們正迎來(lái)一個(gè)黃金時(shí)代。

    各位朋友們，我們過(guò)去五年相聚于此，這既是我們之間的緣分，也是我們深耕保險(xiǎn)行業(yè)、共同走過(guò)的見(jiàn)證。任何一個(gè)偉大目標(biāo)的抵達(dá)，都離不開(kāi)每一次微小的進(jìn)步。以時(shí)間為尺，量行業(yè)之變：

    報(bào)告發(fā)布首年，AI技術(shù)如一顆種子，扎進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的沃土；

    如今五載深耕，保險(xiǎn)科技已成為行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)幽埽?/p>

    放眼十年繁茂，生態(tài)鏈接讓守護(hù)從一張保單延伸為全程陪伴；

    未來(lái)百年長(zhǎng)青，讓我們共赴黃金時(shí)代，與萬(wàn)千同行并肩成林，為千萬(wàn)家庭共沐風(fēng)雨，撐起一片安心的綠洲。

    與時(shí)代同行，向未來(lái)出發(fā)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的星辰大海，始于我們此刻的堅(jiān)持和熱忱。謝謝大家！（王崢）

    （CIS）