本報訊 （記者冷翠華）3月15日，中國保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會（以下簡稱“專委會”）在北京召開“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”3·15保險消費者權(quán)益保護專題座談會。會議緊扣國家金融監(jiān)督管理總局2026年金融消費者權(quán)益保護工作要求，錨定“服務(wù)行業(yè)好、輔助監(jiān)管好、貢獻社會好”工作目標，為全年行業(yè)消保工作明確實踐路徑、凝聚行業(yè)共識。會議由專委會主任委員單位泰康保險集團召集和主持，人保集團、國壽集團、陽光集團、新華保險等20家常務(wù)委員單位及委員單位代表參會。

    會議集中傳達了國家金融監(jiān)督管理總局2026年度金融消保工作會議精神，要求專委會深刻把握“十五五”開局之年金融消保工作新部署，始終堅守人民至上理念，以滿足人民群眾對美好生活的向往為根本目標，精準對接新時代金融服務(wù)與權(quán)益保護多元化需求，切實將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為踐行金融工作政治性、人民性的具體行動。

    會上，人保財險、國壽股份分享了消保工作成果與創(chuàng)新做法。參會單位圍繞保險產(chǎn)品適當性管理、金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)治理、服務(wù)流程優(yōu)化、投訴綜合治理等難點深度交流，相互借鑒實踐經(jīng)驗、共同探討破解思路，提出務(wù)實建議，為行業(yè)構(gòu)建全鏈條消保工作體系提供寶貴實踐參考。

    會議研究制定專委會全年消保工作落實計劃，明確下一步優(yōu)化工作機制，強化平臺紐帶與行業(yè)自律作用，推動構(gòu)建“監(jiān)管引領(lǐng)、協(xié)會統(tǒng)籌、機構(gòu)落實、社會監(jiān)督”的消保工作體系。一方面，推動行業(yè)加大數(shù)字金融服務(wù)民生宣傳力度，重點做好老年人、新就業(yè)群體等人群的金融知識普及，彌補數(shù)字鴻溝；另一方面，針對金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路、非法代理退保、過度索取個人信息等亂象加強風險提示，暢通消費者訴求渠道，提升糾紛化解效率。

    下一步，專委會將持續(xù)聯(lián)動各成員單位，把會議共識轉(zhuǎn)化為具體行動，以更扎實的舉措推進各項消保任務(wù)落地見效，切實提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 張偉）