本報訊 （記者冷翠華）3月13日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，北京保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作成效暨調(diào)解典型案例發(fā)布會在京舉辦。本次發(fā)布會由北京金融監(jiān)管局指導，北京保險行業(yè)協(xié)會、北京保險學會主辦，全面展示了北京保險業(yè)在維護消費者合法權(quán)益方面的扎實舉措與顯著成效。

    會上，北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布了近年來消保工作的“成績單”。數(shù)據(jù)顯示，近三年來，全行業(yè)累計開展保險知識宣教活動近2萬場次，覆蓋消費者近2億人次；累計接收消費者咨詢、調(diào)解申請近4萬件，訴求響應率、調(diào)解協(xié)議履約率均達100%，消費者滿意度持續(xù)提升。通過不斷探索與創(chuàng)新，北京保險業(yè)已構(gòu)建起“專業(yè)調(diào)解+精準教宣”雙輪驅(qū)動的消保工作新格局，切實守護人民群眾的保險權(quán)益。

    糾紛調(diào)解成效顯著，北京保險業(yè)持續(xù)優(yōu)化調(diào)解機制，創(chuàng)新打造“365”高效解紛體系，通過“一跟到底、一調(diào)到底、一裁到底”的全流程閉環(huán)管理，推動矛盾糾紛源頭化解。特別是小額糾紛“一裁終局”機制的實施，大幅提升了糾紛處置效率，縮短了消費者維權(quán)周期。同時，行業(yè)大力推進調(diào)解信息化系統(tǒng)建設，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓消費者維權(quán)更加便捷高效。

    金融宣教精準升級，北京保險業(yè)始終堅持“金融為民”理念，針對老年人、青少年、新市民等重點群體，開展“靶向式”風險教育，推動金融知識普及從“單向灌輸”向“沉浸體驗”升級。通過AI漫畫、短視頻、流動驛站等多元化載體，將復雜的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，走進社區(qū)、學校、企業(yè)，打通消保宣教“最后一公里”。上線的“京融守護”小程序，為消費者提供更加便捷的金融知識學習與風險防范工具，進一步提升群眾金融素養(yǎng)。

    本次發(fā)布會正式發(fā)布的北京保險業(yè)十大調(diào)解典型案例，是由北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京保險學會，從近年來成功調(diào)處的真實糾紛中甄選而出，涵蓋新市民保障、數(shù)字投保、新業(yè)態(tài)風險等新興消費場景，集中反映了消費者在產(chǎn)品認知、條款理解、適當性管理、風險防范等方面易忽視的共性問題。結(jié)合案例，會上同步發(fā)布了“投保細心、變更主動、理賠規(guī)范、維權(quán)正規(guī)”消費提示，幫助消費者更好地理解保險條款、識別潛在風險、依法維護自身權(quán)益。這些案例的發(fā)布，既是對消費者的一次生動教育，也為行業(yè)提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗。

（編輯 郭之宸）