本報(bào)訊 （記者冷翠華）3月13日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效暨調(diào)解典型案例發(fā)布會(huì)在京舉辦。本次發(fā)布會(huì)由北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)主辦，全面展示了北京保險(xiǎn)業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的扎實(shí)舉措與顯著成效。

    會(huì)上，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了近年來(lái)消保工作的“成績(jī)單”。數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)，全行業(yè)累計(jì)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣教活動(dòng)近2萬(wàn)場(chǎng)次，覆蓋消費(fèi)者近2億人次；累計(jì)接收消費(fèi)者咨詢、調(diào)解申請(qǐng)近4萬(wàn)件，訴求響應(yīng)率、調(diào)解協(xié)議履約率均達(dá)100%，消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。通過(guò)不斷探索與創(chuàng)新，北京保險(xiǎn)業(yè)已構(gòu)建起“專業(yè)調(diào)解+精準(zhǔn)教宣”雙輪驅(qū)動(dòng)的消保工作新格局，切實(shí)守護(hù)人民群眾的保險(xiǎn)權(quán)益。

    糾紛調(diào)解成效顯著，北京保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)新打造“365”高效解紛體系，通過(guò)“一跟到底、一調(diào)到底、一裁到底”的全流程閉環(huán)管理，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解。特別是小額糾紛“一裁終局”機(jī)制的實(shí)施，大幅提升了糾紛處置效率，縮短了消費(fèi)者維權(quán)周期。同時(shí)，行業(yè)大力推進(jìn)調(diào)解信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷高效。

    金融宣教精準(zhǔn)升級(jí)，北京保險(xiǎn)業(yè)始終堅(jiān)持“金融為民”理念，針對(duì)老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)群體，開(kāi)展“靶向式”風(fēng)險(xiǎn)教育，推動(dòng)金融知識(shí)普及從“單向灌輸”向“沉浸體驗(yàn)”升級(jí)。通過(guò)AI漫畫、短視頻、流動(dòng)驛站等多元化載體，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，打通消保宣教“最后一公里”。上線的“京融守護(hù)”小程序，為消費(fèi)者提供更加便捷的金融知識(shí)學(xué)習(xí)與風(fēng)險(xiǎn)防范工具，進(jìn)一步提升群眾金融素養(yǎng)。

    本次發(fā)布會(huì)正式發(fā)布的北京保險(xiǎn)業(yè)十大調(diào)解典型案例，是由北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)，從近年來(lái)成功調(diào)處的真實(shí)糾紛中甄選而出，涵蓋新市民保障、數(shù)字投保、新業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)等新興消費(fèi)場(chǎng)景，集中反映了消費(fèi)者在產(chǎn)品認(rèn)知、條款理解、適當(dāng)性管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面易忽視的共性問(wèn)題。結(jié)合案例，會(huì)上同步發(fā)布了“投保細(xì)心、變更主動(dòng)、理賠規(guī)范、維權(quán)正規(guī)”消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者更好地理解保險(xiǎn)條款、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、依法維護(hù)自身權(quán)益。這些案例的發(fā)布，既是對(duì)消費(fèi)者的一次生動(dòng)教育，也為行業(yè)提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（編輯 郭之宸）