本報(bào)訊 （記者冷翠華）1月30日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安健康險(xiǎn)”）正式發(fā)布2025年理賠年度報(bào)告。報(bào)告顯示，過去一年，平安健康險(xiǎn)累計(jì)理賠案件達(dá)622萬件，理賠客戶171萬人，賠付總金額達(dá)79億元，人均賠付4次，單客戶最多理賠104次，單客戶最高賠付金額456萬元。其中，最快理賠僅需3秒，實(shí)現(xiàn)了理賠效率的再提速，單客戶最長賠付年限跨越17年，見證了治療周期中的持續(xù)守護(hù)，賠付年齡跨度從13天到103歲，實(shí)現(xiàn)了全生命周期的保障覆蓋。

    平安健康險(xiǎn)理賠管理部總經(jīng)理蔡黎明表示，理賠不是終點(diǎn)，而是陪伴的起點(diǎn)，該公司始終踐行“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)承諾，不斷挖掘客戶理賠需求，以專業(yè)的健康保障產(chǎn)品和全周期、全流程的健康管理服務(wù)，守護(hù)客戶健康美好生活，傳遞出保險(xiǎn)作為社會“穩(wěn)定器”的深層溫度。

    2025年，監(jiān)管層鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司構(gòu)建“事前預(yù)防、事中管理、事后保障”相結(jié)合的新型健康服務(wù)體系，平安健康險(xiǎn)積極響應(yīng)，理賠服務(wù)邊界持續(xù)向前延伸，創(chuàng)新推出腫瘤全病程服務(wù)，精準(zhǔn)契合了健康險(xiǎn)行業(yè)從“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”向“健康促進(jìn)”價(jià)值升級的趨勢。

    截至2025年年底，平安健康險(xiǎn)的腫瘤全病程服務(wù)已累計(jì)服務(wù)39.6萬人次，客戶滿意率高達(dá)98%，精準(zhǔn)的就醫(yī)引導(dǎo)達(dá)1.4萬人次，就醫(yī)服務(wù)達(dá)35萬人次，權(quán)威的多學(xué)科（MDT）咨詢和二診咨詢服務(wù)超2800次，特藥使用14.4萬人次，康復(fù)服務(wù)1.1萬人次。報(bào)告顯示，腫瘤全病程服務(wù)最長時(shí)長達(dá)1460天，單人最多特藥使用46次，單筆特藥賠付金額最高達(dá)129萬元，生動(dòng)詮釋了“全病程管理”的內(nèi)涵。

（編輯 張昕）