本報訊 (記者冷翠華)前不久,太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺?shù)木o急求助電話:“我今年93歲了,必須盡快辦理投保人和受益人變更,但腿腳實在走不動……”工作人員了解客戶的特殊情況后,立即啟動“銀發(fā)關(guān)愛”綠色通道,攜帶移動終端設(shè)備及保全申請材料,驅(qū)車30公里上門服務(wù)。
面對焦急的老人,太平人壽工作人員耐心安撫,通過“太平保寶”移動端的人臉識別和電子簽名技術(shù),現(xiàn)場完成了生存金領(lǐng)取方式變更的“無紙化”辦理;針對投保人和受益人變更業(yè)務(wù),工作人員現(xiàn)場收集相關(guān)資料后帶回公司處理,解決了老人的保單變更需求。
這場跨越30公里的上門服務(wù),不僅體現(xiàn)了太平人壽天津分公司迅速響應(yīng)、無微不至的服務(wù)質(zhì)效,也見證了太平人壽堅持客戶至上、金融為民的服務(wù)初心。一直以來,太平人壽堅持以客戶為中心,憑借貼心便捷的適老化服務(wù)得到了老年客戶的廣泛認可,真正做到“讓服務(wù)多跑腿讓老人少操心”。
另一起案例也生動體現(xiàn)了太平人壽的貼心服務(wù)。該公司上海虹口支公司工作人員近日從上海趕至無錫,幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業(yè)務(wù)。據(jù)了解,G奶奶在太平人壽上海分公司投保后,常年居住在無錫的養(yǎng)老院,同時其兒子作為被保人因工作原因經(jīng)常往返國外。而根據(jù)規(guī)定,保單變更投保人業(yè)務(wù)必須投、被保人雙方親自在場簽署。
面臨這一特殊情況,太平人壽虹口支公司柜面服務(wù)團隊主動幫忙聯(lián)系G奶奶的兒子,精確對接其短暫的回國行程,并協(xié)助準備齊全所需材料。最終在被保人回國之際,服務(wù)人員跨越百余公里,及時趕到客戶身邊順利辦理了業(yè)務(wù)。
保單的意義不僅在于保障,更在于保險公司付諸客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。未來,太平人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新,積極拓展科技賦能邊界,用專業(yè)與溫情托舉起銀發(fā)群體的幸福晚年。
(編輯 李家琪)
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