本報訊 （記者冷翠華）前不久，太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺?shù)木o急求助電話：“我今年93歲了，必須盡快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實在走不動……”工作人員了解客戶的特殊情況后，立即啟動“銀發(fā)關(guān)愛”綠色通道，攜帶移動終端設(shè)備及保全申請材料，驅(qū)車30公里上門服務(wù)。

    面對焦急的老人，太平人壽工作人員耐心安撫，通過“太平保寶”移動端的人臉識別和電子簽名技術(shù)，現(xiàn)場完成了生存金領(lǐng)取方式變更的“無紙化”辦理；針對投保人和受益人變更業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場收集相關(guān)資料后帶回公司處理，解決了老人的保單變更需求。

    這場跨越30公里的上門服務(wù)，不僅體現(xiàn)了太平人壽天津分公司迅速響應(yīng)、無微不至的服務(wù)質(zhì)效，也見證了太平人壽堅持客戶至上、金融為民的服務(wù)初心。一直以來，太平人壽堅持以客戶為中心，憑借貼心便捷的適老化服務(wù)得到了老年客戶的廣泛認可，真正做到“讓服務(wù)多跑腿讓老人少操心”。

    另一起案例也生動體現(xiàn)了太平人壽的貼心服務(wù)。該公司上海虹口支公司工作人員近日從上海趕至無錫，幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業(yè)務(wù)。據(jù)了解，G奶奶在太平人壽上海分公司投保后，常年居住在無錫的養(yǎng)老院，同時其兒子作為被保人因工作原因經(jīng)常往返國外。而根據(jù)規(guī)定，保單變更投保人業(yè)務(wù)必須投、被保人雙方親自在場簽署。

    面臨這一特殊情況，太平人壽虹口支公司柜面服務(wù)團隊主動幫忙聯(lián)系G奶奶的兒子，精確對接其短暫的回國行程，并協(xié)助準備齊全所需材料。最終在被保人回國之際，服務(wù)人員跨越百余公里，及時趕到客戶身邊順利辦理了業(yè)務(wù)。

    保單的意義不僅在于保障，更在于保險公司付諸客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。未來，太平人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，積極拓展科技賦能邊界，用專業(yè)與溫情托舉起銀發(fā)群體的幸福晚年。

（編輯 李家琪）