本報記者 李冰

    8月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）在京召開互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)（消金公司專場）異常維權(quán)應對工作座談會。共有24家消費金融公司消費者教育和權(quán)益保護工作相關(guān)負責人參加了會議。

    會議研究討論了《嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)正常運營的異常維權(quán)應對指南》，參會代表針對異常維權(quán)的特征表現(xiàn)和應對措施提出了具體的修改建議。此外，協(xié)會還通報了催收業(yè)務相關(guān)自律管理工作的進展情況。

    易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，“從協(xié)會公布的內(nèi)容來看，《嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)正常運營的異常維權(quán)應對指南》核心將落在兩方面，一是由現(xiàn)實經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)提煉有哪些異常維權(quán)情況；二是從業(yè)機構(gòu)如何采取應對措施。”

    參會代表認為，當前非法職業(yè)代理投訴、惡意投訴等呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，制定相關(guān)的應對指南極為迫切，應當按照“合法合規(guī)、先易后難”的原則，加快建立異常維權(quán)信息共享機制以及網(wǎng)絡異常維權(quán)信息快速處理機制。

    有參會機構(gòu)呼吁更多的從業(yè)機構(gòu)和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，保障從業(yè)機構(gòu)的正常運營，保護消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益，維護行業(yè)的正常秩序，推動凈化金融市場環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

    某機構(gòu)相關(guān)負責人對《證券日報》記者透露，該機構(gòu)消費者權(quán)益保護委員會正積極配合金融主管部門和行業(yè)協(xié)會編制相關(guān)倡議及標準，對黑灰產(chǎn)特征進行狀態(tài)反饋、標準制定和聯(lián)合舉證，力求向主管部門提供更清晰的行業(yè)信息。

    中國（上海）自貿(mào)區(qū)研究院金融研究室主任劉斌表示，“此次座談會非常有針對性，探討內(nèi)容也是目前行業(yè)發(fā)展面臨的實際問題，對于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同，推動企業(yè)正常經(jīng)營，合法利益不受侵害也非常有意義。”

    今年8月初，協(xié)會發(fā)布《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議》，呼吁互聯(lián)網(wǎng)金融領域從業(yè)機構(gòu)切實踐行負責任金融的理念，身體力行站在反黑灰產(chǎn)的第一線，共同抵御黑灰產(chǎn)活動的侵害。并探索建立向金融監(jiān)管、公安、司法、網(wǎng)信等國家相關(guān)部門定期報告黑灰產(chǎn)危害情況的機制。隨后包括螞蟻集團、美團、網(wǎng)商銀行、新網(wǎng)銀行、樂信、信也科技多家機構(gòu)響應倡議。

    信也科技消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示，“中期趨勢來看，目前監(jiān)管部門已意識到該違法領域的社會危害性，行業(yè)公司也正積極與執(zhí)法機關(guān)互動，力求建立快速反饋機制，將非法組織的社會危害性降到最低。”他認為，司法判例的集中出現(xiàn)和金融監(jiān)管明文規(guī)定是扛擊黑灰產(chǎn)的重要依據(jù)。

    據(jù)協(xié)會披露，不法分子通過非法代理維權(quán)、反催收聯(lián)盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復、非法代理退保、電信網(wǎng)絡詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網(wǎng)站和App等違法違規(guī)活動非法牟取利益，嚴重侵犯消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益，影響從業(yè)機構(gòu)的正常經(jīng)營，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的正常秩序。

    在蘇筱芮看來，就異常維權(quán)及各類黑灰產(chǎn)活動的危害性，行業(yè)已經(jīng)形成共識。而協(xié)會借助座談會掌握異常維權(quán)發(fā)展態(tài)勢，為后續(xù)采取更具針對性的行動打下基礎。