本報記者 李冰

    2月23日，銀聯(lián)商務官宣正在積極研究探索ChatGPT應用，在此基礎上對自身的數(shù)字化辦公系統(tǒng)進行了升級，并正式推出了新一代的數(shù)字化辦公智慧助手，通過智能交互完成多任務一站式處理，促進“業(yè)務+管理+服務”提質(zhì)升級，全力推動辦公數(shù)字化建設。據(jù)介紹，未來銀聯(lián)商務還將繼續(xù)開展ChatGPT在智能客服、商戶入網(wǎng)、欺詐檢測、營銷等領域的深入研究和落地應用。

    據(jù)悉，此次升級的新一代數(shù)字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應用，在原先數(shù)字化辦公系統(tǒng)的基礎上，著重從智能交互、任務處理和AI內(nèi)容生成三方面進行能力升級，能通過信息交互提供任務執(zhí)行、知識管理、流程自動化、內(nèi)容生產(chǎn)等多任務一站式工作處理服務，是銀聯(lián)商務數(shù)字化經(jīng)營的新嘗試。

    在智能調(diào)度領域的信息交互方面，銀聯(lián)商務也已在深入探索將ChatGPT技術(shù)運用其中，基于ChatGPT的技術(shù)特點生成不同的擴展問題和回復模版，將其加入已有知識庫中，提高智能客服理解準確性的同時，豐富回復的多樣性，增加數(shù)字化辦公智慧助手在內(nèi)部使用的靈活性和服務的滿意度。

    除了在人文互動、文案創(chuàng)作、智能交互等領域持續(xù)深化探索ChatGPT的應用外，銀聯(lián)商務還創(chuàng)新性地運用對話交互的方式，實現(xiàn)對數(shù)字化辦公場景下任務執(zhí)行的驅(qū)動，大大簡化用戶的操作流程，有效提高工作效率。

（編輯 李波 才山丹）