受訪專家認為，這反映出銀行數字化轉型與成本管理精細化的雙重變化

    本報記者 彭妍

    今年以來，國有大行、股份制銀行及城商行等多類銀行機構陸續(xù)上調了動賬短信通知服務的起點金額。調整后，這一金額普遍升到100元至500元區(qū)間，部分銀行甚至將門檻提至千元；與此同時，多家銀行還引導客戶，通過銀行App、官方公眾號等移動端線上渠道實時接收動賬提醒，以此替代傳統(tǒng)短信服務。

    蘇商銀行特約研究員高政揚對《證券日報》記者表示，這一調整背后反映了銀行業(yè)務運營的雙重變化：一方面是數字化轉型深化，傳統(tǒng)動賬短信功能單一且成本剛性，而線上渠道可整合實時通知、場景化服務及數據交互等多元功能，推動銀行服務從“被動通知”向“主動服務”升級，為客戶提供更個性化的金融體驗；另一方面是精細化成本管理落地，銀行通過優(yōu)化低價值服務壓縮不必要的運營成本，可提升資源使用效率，為其核心業(yè)務發(fā)展騰出空間。

    具體來看，9月12日，遼寧振興銀行發(fā)布公告，明確自9月26日起將短信動賬提醒起點金額調整為2000元；8月份，廣東華興銀行公告稱，自9月16日9時起停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的動賬短信。個人客戶可通過線上服務渠道繼續(xù)接收500元以下的動賬提醒；3月份，中國銀行也宣布，自4月17日起將個人客戶終身免費短信動賬通知的默認起點金額調至100元，客戶若需接收100元以下小額交易提醒，可通過網點柜臺、智能柜臺、手機銀行等渠道修改設置。

    在短信服務調整的同時，各銀行均引導客戶通過移動端獲取動賬提醒：廣東華興銀行支持兩種方式，一是關注其微銀行公眾號并綁定賬戶，二是開啟手機銀行App通知權限；遼寧振興銀行表示，客戶關注其微信公眾號并開通微信動賬通知，可接收無起點金額限制的提醒；中國銀行則推薦客戶使用手機銀行、微銀行的免費動賬通知服務。

    高政揚表示，銀行上調動賬短信通知服務的起點金額，其核心驅動力源于精細化成本控制與數字化轉型的雙重需求。首先，從成本維度看，動賬短信服務長期采用免費模式，服務成本逐漸對銀行運營構成壓力；其次，從戰(zhàn)略層面看，銀行正加速推進數字化轉型進程，通過引導客戶轉向手機銀行等線上渠道，不僅能有效降低剛性成本，還能進一步增強用戶黏性，同時為后續(xù)金融產品的精準營銷搭建重要入口。

    素喜智研高級研究員蘇筱芮對《證券日報》記者表示，銀行這一舉措的核心意圖是節(jié)約運營成本。從行業(yè)趨勢看，這也體現出銀行業(yè)務運營正朝著精細化、集約化方向邁進，以實現“推進數字化轉型”與“節(jié)約運營成本”的雙重目標。

    從成本構成來看，銀行短信通知服務成本主要涉及短信發(fā)送費用、系統(tǒng)維護及運營成本等。其中，短信發(fā)送費用根據運營商收費標準而定，通常按每條短信計費；系統(tǒng)維護及運營成本包括短信服務平臺的開發(fā)、維護、升級以及日常運營的人力成本等。

    那么，銀行上調動賬短信通知服務的起點金額是否會對客戶造成影響？業(yè)內專家認為，此舉整體影響有限，但需重點關注特定群體的適配問題。高政揚認為，此次調整對多數客戶日常使用影響較小，目前銀行已普遍通過線上渠道提供動賬通知服務，且線上渠道功能更全面，可支持多維度服務，用戶完成簡單操作即可使用。但需注意的是，老年客戶及數字技能不足的群體，在使用線上通知服務時可能面臨學習門檻，需要銀行針對性地加強指導與幫扶。總體來看，銀行需在成本效率與服務普惠性之間找到平衡。