本報訊 （記者李冰）近日，金融壹賬通與意大利忠利保險集團（Generali Group）（以下簡稱“忠利保險”）高層戰(zhàn)略交流會在新加坡成功舉行。本次戰(zhàn)略交流會旨在系統(tǒng)了解平安集團在客戶經營、數(shù)字化轉型及人工智能應用方面的經驗，探討雙方在未來合作中的潛在方向。

    作為平安唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險高層系統(tǒng)介紹了平安集團綜合金融模式的發(fā)展歷程和客戶經營體系以及壽險渠道改革、車生態(tài)建設、多渠道協(xié)同等實踐，展示了如何通過“保險+生態(tài)”構建長期的客戶觸點，并形成以客戶為中心的可持續(xù)增長模式。

    在科技與創(chuàng)新方面，金融壹賬通重點介紹了平安在人工智能、統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理、集中化運營、智能風控、AI客服與理賠自動化等領域的規(guī)模化實踐。2025年前三季度，平安產險實現(xiàn)車代渠道89%的一分鐘智能出單，非車理賠實現(xiàn)端到端自動化；平安壽險“111極速賠”中閃賠占比達58%；AI坐席服務量達12.92億次，覆蓋集團80%客服業(yè)務。同時，金融壹賬通已經構建了面向保險全流程的AI能力體系，包括智能核保、智能理賠、圖像識別、智能風控與模型治理等。

    近年來，金融壹賬通在東南亞、中東、南非等市場推動銀行核心系統(tǒng)、保險核心系統(tǒng)、車生態(tài)能力、eKYC與反欺詐能力的輸出，為不同市場提升運營效率、風險管理能力和客戶體驗提供技術支持，逐步形成可復制、可擴展的全球服務能力。

    雙方認為，在保險行業(yè)邁向智能化和高質量增長的大趨勢下，圍繞客戶價值、AI創(chuàng)新、數(shù)字化運營的系統(tǒng)性交流，將為跨區(qū)域合作帶來更大的可能性。

    金融壹賬通方面表示，將繼續(xù)深化與國際同業(yè)的溝通交流，積極探索在客戶經營、技術創(chuàng)新及AI治理等領域的合作可能，共同推動全球保險行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

（編輯 李波）