本報訊 （記者陳瀟）3月16日，在綠城服務集團有限公司（以下簡稱“綠城服務”）2025年度業(yè)主代表大會暨公司成立30周年慶典現場，綠城服務董事長楊掌法表示，十四年來，綠城服務規(guī)模擴大14倍，覆蓋超248萬戶業(yè)主，正因“把監(jiān)督權交給業(yè)主，把評分表遞給家人”——全國9萬名“幸福里”志愿者，僅去年周查、月巡8.81萬次，主動觸發(fā)生成4.56萬張工單，促使園區(qū)公區(qū)4.47萬個問題整改銷項，反哺服務提升。

    據悉，自1995年成立以來，綠城服務歷經服務體系的多次迭代。從圍繞“物的管理”，到“海豚計劃”“頤樂學院”“社區(qū)門診”“四點半學堂”等IP設計孵化，逐步豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務體系”……這些“笨功夫”里藏著一個潛臺詞：真正的服務，在全生命周期里，全生活場景中，做一成一，常態(tài)延續(xù)。

    在上述大會上，綠城服務助理總裁、客戶服務中心總經理竺文英作《深度客戶服務工作報告》。

    竺文英表示，2024年，綠城服務堅持以客戶聲音為標尺，推進意見傾聽、需求受理、服務閉環(huán)的一站式集成。董事長郵箱、管家企業(yè)微信、95059平臺電話、滿意度調研等十大渠道全線面客，收集業(yè)主意見建議23萬條，刻錄723萬字的業(yè)主原聲，并以原聲牽引行動指南。針對“電梯相關、綠化養(yǎng)護、非機動車、樓道清潔、垃圾管理”的最高頻訴求，一一給出從人員履職到工法升級的整改承諾。

    會上，綠城服務正式發(fā)布“深度服務體系”，錨定不同業(yè)態(tài)、不同房態(tài)、不同年齡的客戶敏感點，細化全場景管家服務、加碼“一老一幼”服務關切、煥活空間/社群運營、煥新商企一體運營，切實推進從基礎四保“標準化”走向生活服務“心標準”的全維深入。

（編輯 張偉）