旌鑫

    一邊是公開發(fā)聲面向全體租客補貼，力度同時堪稱業(yè)內(nèi)最大，贏得大量租客認可；一邊是向房東尋求“免租期”支持，共渡難關(guān)，引發(fā)部分房東的質(zhì)疑和爭論。這是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長租公寓運營商——蛋殼公寓目前正遭遇的尷尬處境。

    2月17日，蛋殼公寓在官方微信號發(fā)布長文《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，就近期蛋殼房東關(guān)心的問題做了誠懇回應。

    首先對從各個渠道而來最多的抱怨——只是單方面通知房東，不是協(xié)商，而且客服電話打不通。蛋殼公寓長文中兩次向房東致以誠摯地歉意，表示確實存在部分員工與房東溝通時的問題。本意是通過協(xié)商的方式，向廣大房東尋求免租期，因疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，客服中心無法正常運轉(zhuǎn)、大批員工延遲復工，導致400電話長時間占線。據(jù)了解，經(jīng)過前期的努力，目前情況已大大改善，蛋殼公寓400來電接聽率已達到95%。

    對房屋出租市場而言，春節(jié)之后是一年當中最重要的旺季。此次疫情給蛋殼公寓帶來了巨大的挑戰(zhàn)，房屋空置率日趨嚴重。蛋殼公寓方面坦言，成立5年來，通過預付房租的方式，從來都按時按點給房東打款，這次確實迫不得已向房東尋求免租期支持，度過空置房源比較多的艱難時期，保證平臺的正常運營。對向房東尋求的免租期支持用在了哪些地方，蛋殼公寓也做了詳細闡述。

    首先，針對在租租客，蛋殼公寓提出全體租客疫情補貼政策，因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用于所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費用，也可用于延住。

    其次，針對續(xù)租租客，續(xù)租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%）。

    同時，針對新租租客，推出首月0元住活動，租客入住基本上都可以享受1個月的減免。

    此外，各個小區(qū)管理嚴格，很多租客根本進不去，既要響應安全措施，又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進不去的小區(qū)附近，蛋殼又重新安排了住處，這也是一塊很大的補貼。

    蛋殼公寓方面表示，如果公司在疫情期間獲得任何額外的收益，將全部返還給房東。其坦言希望是在協(xié)商的前提下得到房東的支持，同時也充分尊重房東的意愿，希望大家可以協(xié)商，共渡難關(guān)。

（編輯 李波）