本報見習記者 潘蕾伊

    10月12日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年9月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告涉及了綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領域。報告公布了《2020年9月全國電子商務消費評級榜》，9月消費投訴數(shù)據(jù)及40家電商典型案例。

    據(jù)悉，該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）9月份受理的全國91家電商真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。

    其中，排在1-6名的電商平臺獲得“建議下單”評級，依次為：大塘小魚（綜合指數(shù)：1.000）、京東（綜合指數(shù)：0.893）、唯品會（綜合指數(shù)：0.893）、聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.860）、拼多多（綜合指數(shù)：0.848）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.799）;

    排在7-12名的電商平臺獲得“不建議下單”評級，依次為：學慧網(wǎng)（綜合指數(shù)：0.000）、旅劃算（綜合指數(shù)：0.000）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、走著瞧旅行（綜合指數(shù)：0.000）、易果生鮮（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）。

    同時，報告公布了《2020年9月全國電商投訴榜》，綠森商城、拼多多、淘寶居前三。

    2020年9月全國網(wǎng)購投訴用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、江蘇省、北京市、山東省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、湖南??；用戶投訴領域依次集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、在線差旅；全國網(wǎng)購男性占比為51.46%，女性占比為48.54%。另外，消費金額主要在1000-5000元區(qū)間（30.41%）、100-500元區(qū)（17.84%）、0-100元區(qū)間（16.08%）。

    此外，9月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難。

    報告中，在零售電商領域公布了二十五個典型用戶投訴案例，涉及平臺有好樂買、國美、小米有品、多點、小米商城、三星網(wǎng)上商城、綠森商城、蘑菇街、D2C、年豐大當家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、紅布林、抖音、達令家、微拍堂、云集、快手、微盟、找靚機、當當、易果生鮮、淘寶、洋碼頭、熊貓生活。

    在生活服務電商領域公布了十五個典型用戶投訴案例，涉及平臺有智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、麥淘親子、去哪兒、攜程、飛豬、旅劃算、藝龍旅行網(wǎng)、對啊網(wǎng)、大塘小魚、一只船教育、51Talk無憂英語、學慧網(wǎng)、騰訊課堂。

（編輯 張明富）