本報記者 桂小筍

    “購物中心行業(yè)比較突出的風險是供求關系，供大于求的不平衡發(fā)展狀態(tài)日漸凸顯。”在6月23日至6月24日舉辦的“CCFA新消費論壇——2021中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會暨展覽會”上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮說，“去年購物中心發(fā)展速度大約是10%，今年預計新開的購物中心有上千家，增長速度要突破15%，但從社會商品零售總額來看，2019年，扣除物價的因素之后增長率是6%，去年因為有疫情，而今年進入恢復期，整體增長可能會達到2019年的水平，很多業(yè)態(tài)面臨著很大的下行壓力。”

    裴亮分析，業(yè)態(tài)面臨的下行壓力，有一個重要因素是線上增速更快，而在消費品市場保持穩(wěn)定增長的前提之下，大量的增量會來自于線上，按照此前的預測，未來的消費品線下流量很有限。在此狀態(tài)下，裴亮建議，購物中心的發(fā)展，應該從快速發(fā)展轉向穩(wěn)健發(fā)展，從外延式的擴張轉向內涵式的發(fā)展。

    從增量到存量的轉型期中，購物中心仍有大的發(fā)展機會，“要實現(xiàn)高質量的發(fā)展，在此過程中存量優(yōu)化，即深度運營，會是發(fā)展的必由之路。”裴亮說。

    此外，愛琴海集團董事長張華容則認為，在大環(huán)境背景下尋找更好的增長通道，商業(yè)運營者要從單向經(jīng)營，轉向價值探索。從愛琴海在深度運營方面的探索實踐可知，產(chǎn)品多元化、資產(chǎn)管理合作模式多元化、流量入口多元化等皆是可行的辦法，“通過產(chǎn)品線矩陣化擴大資管業(yè)務輻射范圍；通過顧問、戰(zhàn)略、委管、并購、合資等多種合作模式適應市場需求；通過到店+到家+社群的私域流量新玩法，從更多的流量入口尋找一些方式，實現(xiàn)更好的效益。”

    印力集團副總裁李楚華也介紹，從需求端看，中國的消費者正在變得成熟。“買東西”不再是消費的第一需求，大家更愿意在個性、體驗和精神價值上面花更多的錢。從生態(tài)圈看，未來購物中心會與商戶、消費者、投資方、城市運營方等方方面面的生態(tài)伙伴建立更加穩(wěn)固緊密的聯(lián)系。

    針對上述變化，李楚華提出購物中心的應對策略：“強韌自身筋骨，把內功做好；基于人做變革，將消費者共同的愛好延伸到品牌活動、線下商品或者商場，把人、場、商場連接在一起；要建立客戶服務大的平臺，通過前臺、中后臺的打通實現(xiàn)會員體系全面橫向拉通。”

（編輯 張明富）