本報(bào)訊 （記者冷翠華）2月3日，保險(xiǎn)測(cè)評(píng)平臺(tái)深藍(lán)保發(fā)布《保險(xiǎn)怎么選不踩坑——用戶決策痛點(diǎn)與測(cè)評(píng)平臺(tái)價(jià)值調(diào)研報(bào)告（2026）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，近九成用戶對(duì)保險(xiǎn)持積極態(tài)度，但因條款復(fù)雜、不會(huì)挑選等障礙遭遇決策難題。同時(shí)，85.65%的用戶表示愿意參考獨(dú)立、透明的第三方測(cè)評(píng)榜單。

    報(bào)告顯示，保險(xiǎn)需求并非由銷售話術(shù)“制造”而來(lái)，而是真實(shí)存在的廣泛需求。超過(guò)六成用戶因自身年齡增長(zhǎng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，近六成因父母健康狀況形成購(gòu)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)，因銷售人員主動(dòng)聯(lián)系而產(chǎn)生購(gòu)買想法的比例僅為5.36%。

    同時(shí)，近九成用戶表示有明確需求或認(rèn)為可能需要保險(xiǎn)，但在進(jìn)入決策階段后遭遇了阻礙。理賠焦慮成為橫亙?cè)谟脩裘媲暗氖滓睦碚系K。63.96%的用戶擔(dān)心保險(xiǎn)公司“找理由拒賠”，超過(guò)半數(shù)“不清楚什么情況能賠、什么不能賠”。

    決策困境的另一根源在于信息處理層面——用戶并非“不想買”，而是“不會(huì)選”。報(bào)告顯示，45.64%的用戶將“不同產(chǎn)品難以直接比較”列為放棄或推遲購(gòu)買的首要原因，這一比例是第二名的近三倍，遠(yuǎn)超保費(fèi)價(jià)格等其他因素。同時(shí)，用戶也普遍面臨條款理解障礙。55.23%的用戶認(rèn)為“條款理解階段”最容易踩坑。這些障礙最終轉(zhuǎn)化為真實(shí)的“踩坑”經(jīng)歷。近六成受訪者有過(guò)“購(gòu)買時(shí)沒(méi)看懂條款、事后才發(fā)現(xiàn)限制多”的經(jīng)歷，超四成“被推薦了不適合自己的產(chǎn)品”。在此背景下，以深藍(lán)保為代表的第三方保險(xiǎn)測(cè)評(píng)為用戶決策提供了重要參考。

    深藍(lán)保的持續(xù)測(cè)評(píng)，也清晰地反映出保險(xiǎn)市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，一是保險(xiǎn)產(chǎn)品保證續(xù)保周期顯著延長(zhǎng)；二是保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)特定人群的風(fēng)險(xiǎn)包容度顯著增強(qiáng)；三是儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)需求顯著上升。

（編輯 張明富）