本報記者 蘇向杲

    3月26日，由中金在線、黃金網、外匯網聯(lián)合主辦的“2017年度財經排行榜、財經大V排行榜”頒獎盛典在福州香格里拉大酒店隆重舉辦。在年度財經排行榜評選中，富德生命人壽榮獲“優(yōu)秀客戶服務保險公司”稱號。

    提升理賠服務質量

    近年來，富德生命人壽圍繞價值轉型戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務質量，通過專業(yè)快速的理賠響應、完善的線上服務渠道、豐富的線下互動，提供誠信、便捷、貼心的服務，持續(xù)提升客戶體驗，。

    據了解，富德生命人壽通過覆蓋全國重點省市的1000多個服務網點、95535客服熱線24小時的全天候服務，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁，為公司理賠快速響應奠定了堅實基礎。

    秉持“內誠于心，外信于行”的經營理念，富德生命人壽推出了“帶息理賠”服務舉措、“1234”特色理賠等在業(yè)內外贏得高度認可的服務舉措。“帶息理賠”指的是對于身故保險金的給付，公司另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。“1234”特色理賠服務即“500元以下1天內給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。

    全流程線上服務體系

    除了高效的線下服務體系，富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融，擁有業(yè)內先進的，從投保到理賠全流程E化服務體系。依托生命云服務APP、E動生命APP、銀保云服務APP三大產品以及官網和微信，組成移動互聯(lián)服務矩陣，陸續(xù)推出微信理賠服務、移動理賠服務。客戶足不出戶便可在線申請，現(xiàn)場結案、實時支付。

    新的時代背景下，富德生命人壽又推出“富德心速度理賠無難度”服務口號，以期通過移動互聯(lián)等新技術應用，讓客戶的理賠體驗再上新臺階。

    創(chuàng)新客戶服務形式

    服務不應止步于解決客戶之困，更應在創(chuàng)新中不斷拓寬內涵。富德生命人壽近年來創(chuàng)造性的打造了“家•戀”四季主題活動，每個季度都會舉辦符合當季特色的客戶文化活動，形式從音樂會、到攝影比賽、聯(lián)歡會等等，豐富多彩。

    2018年開春之際，富德生命人壽新一年的文化活動就已經熱烈開展，“富蘊蓬勃，雅歌芳華——2018年VIP新春藝術季”在全國各地上演，各地分公司先后精心策劃了二十余場高端藝術盛宴，將豐富多彩的藝術活動送至客戶身邊。據了解，此后還有中小學生音樂會、特色曲藝賞析、越劇品鑒等精彩藝術活動陸續(xù)上演。