本報(bào)記者 馮雨瑤

    5月8日，記者從重慶市地方金融管理局官網(wǎng)獲悉，該局發(fā)布全國首個(gè)專門針對小貸行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)范性文件——《重慶市小額貸款公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（以下簡稱《指引》）。作為全國小貸行業(yè)的高地，重慶市開創(chuàng)性出臺《指引》，充分體現(xiàn)“以人民為中心”的價(jià)值取向，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，有利于保障小貸行業(yè)可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力。

    《指引》有何亮點(diǎn)？記者從重慶市地方金融管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，《指引》呈現(xiàn)以下四個(gè)“突出”的特點(diǎn)：

    突出保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利?！吨敢穼φ战鹑谙M(fèi)者依法享有的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制和行業(yè)公約，對小額貸款公司的經(jīng)營行為提出規(guī)范指引，將權(quán)利保護(hù)落到實(shí)處。

    突出消保融入業(yè)務(wù)全流程?！吨敢芬龑?dǎo)小額貸款公司落實(shí)主體責(zé)任，建立健全包括事前審查、事中管控和事后監(jiān)督的全流程管控機(jī)制，將消保理念貫穿公司治理、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程，體現(xiàn)“大消保”導(dǎo)向。

    突出從嚴(yán)監(jiān)管工作導(dǎo)向?！吨敢访鞔_將小額貸款公司消費(fèi)者保護(hù)工作質(zhì)效納入監(jiān)管體系，對存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、拒絕配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等情形的，落實(shí)“長牙帶刺”“有棱有角”要求，堅(jiān)決依職權(quán)采取監(jiān)管措施，規(guī)范行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    突出矛盾糾紛多元化解?！吨敢诽岢鎏剿鹘鹑诩m紛多元化解和協(xié)同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、恪守誠信、依法維權(quán)，并強(qiáng)調(diào)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者和小額貸款公司積極通過協(xié)商和解，提請第三方組織調(diào)解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，推動問題實(shí)質(zhì)解決。

    據(jù)悉，重慶市地方金融管理局將繼續(xù)做好《指引》的政策解讀、宣教培訓(xùn)、施行落地等工作，踐行“監(jiān)管為民”工作理念，持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)制建設(shè)，推動小貸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好賦能普惠金融、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

（編輯 李波）