本報記者 李雯珊

    近日，2023全球數字經濟大會數字金融論壇在北京舉行。平安集團黨委副書記兼集團首席數字運營執(zhí)行官黃紅英應邀出席，并發(fā)表題為《AI時代，人才為重——中國平安金融人才數字化培養(yǎng)創(chuàng)新與實踐》主旨演講，分享了科技大變革時代下的金融人才培養(yǎng)。

    黃紅英表示，平安集團人才培訓從1.0線上化、2.0信息化，正式進入“混合式培訓+AI智能實訓形式”的3.0數智化階段。此階段將重點完成平安集團人才培訓的三大關鍵目標，即從關注少數領導者培養(yǎng)到關注每位員工能力提升、從關注理論學習到關注業(yè)務實戰(zhàn)訓練、從關注培訓成果到關注員工全面素質提升。

    基于此，平安知鳥應運而生，且成為實現3.0階段三大關鍵目標的重要底座。現階段，平安知鳥依托平安數字化智能培訓方面前沿的科技手段，圍繞銷售、服務等企業(yè)關鍵崗位，研發(fā)智能陪練、智能直播、智能助手、智能知識管理等核心功能，幫助企業(yè)員工大幅提升個人技能和業(yè)績，幫助企業(yè)大幅降本增效。

    現場，黃紅英介紹了知鳥在平安內部及對外服務金融行業(yè)的代表性案例。知鳥在服務平安內部過程中已積累豐富實踐經驗，例如知鳥AI智能直播助力實現平安壽險、平安銀行多場景學習互動培訓，低成本、高效率、趣味化為全員普及新產品及業(yè)務知識；知鳥AI智能陪練功能，促進平安金服新人培訓上崗周期縮短31%，通過項目啟動、崗前學習、上崗銜接、在崗提升四個階段強化新員工銷售技能，實現業(yè)務流程及話術重塑。數據顯示，經培訓后的員工與未參加者相比，平均客戶處理時長縮短38%。

    據悉，截至目前，平安知鳥已累計服務國內外2000余家企業(yè)客戶，注冊用戶數高達6500萬，平臺應用人次超20億，入選廣東省人社廳2023年發(fā)布的首批職業(yè)技能培訓線上平臺機構推薦名單，并連續(xù)兩年蟬聯中科院《互聯網周刊》“職業(yè)教育APP榜單”第一。

（編輯 張明富）