本報記者 李喬宇
正月未盡,部分國內(nèi)旅客仍在旅途中,且阿聯(lián)酋、卡塔爾等中東地區(qū)國家為熱門旅行目的地。
“我父母現(xiàn)在就在卡塔爾,目前飛機停飛,所有行程都改為陸路。”一位北京市民告訴《證券日報》記者。此外,包括演員李茂等多人在社交平臺上表示,由于中東地區(qū)部分航班取消,現(xiàn)滯留迪拜等地。
對此,多家上市旅企啟動應急預案。眾信旅游集團股份有限公司(以下簡稱“眾信旅游”)宣布,眾信旅游已成立專項工作小組,7×24小時實時跟進當?shù)鼐謩輨討B(tài),統(tǒng)籌部署游客安全保障工作。
據(jù)眾信旅游介紹,凡在2月28日17:00前預訂中東地區(qū)(含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家),且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動應急保障機制。
眾信旅游將協(xié)同境內(nèi)外資源方,積極協(xié)助游客進行行程取消及變更,盡力降低或承擔用戶損失。同時,眾信旅游將持續(xù)密切跟蹤當?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示,根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整行程安排,并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通,確保信息暢通、響應及時。
“目前我們已經(jīng)準備了多套應急預案,如果遇到不可抗力因素影響行程,將盡快協(xié)助旅客安全返程。”眾信旅游媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴《證券日報》記者。
中青旅遨游科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“中青旅遨游旅行”)宣布,針對當前中東地區(qū)局勢不確定因素對行程可能造成的影響,中青旅遨游旅行已第一時間啟動突發(fā)事件保障預案,逐一聯(lián)系在當?shù)氐挠慰汀?/p>
中青旅遨游旅行公關(guān)經(jīng)理牟佳琦告訴《證券日報》記者,目前中青旅遨游旅行已成立突發(fā)應急小組,全面跟進當?shù)鼐謩輨討B(tài),并與航司、地接社等合作伙伴保持密切溝通與聯(lián)系,全力守護游客出行安全與合法權(quán)益。
據(jù)介紹,中青旅遨游旅行針對預訂中東多國產(chǎn)品且出行日期為2月28日至3月5日的跟團游、定制游等訂單,啟動應急保障機制,積極協(xié)助游客進行行程取消或變更。據(jù)悉,中青旅遨游旅行將持續(xù)與境外地接、資源方緊密溝通,實時更新行程變更方案。
此外,部分OTA平臺亦啟動應急保障方案。去哪兒旅行發(fā)布的信息顯示,中東局勢驟然升級,去哪兒已經(jīng)立即為受影響的旅客啟動應急保障。
具體來看,去哪兒旅行宣布,酒店方面,針對2月28日17時前預訂中東14國產(chǎn)品且出行日期為2月28日至3月15日的訂單,去哪兒已開啟兜底保障,將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。另外,截至2月28日晚,國內(nèi)已有多家航司發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行將第一時間同步政策,為需要退改的旅客提供協(xié)助。
經(jīng)確認,當前眾信旅游以及中青旅遨游旅行在中東地區(qū)游客均安全。
(編輯 上官夢露)
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