本報訊

    微信于6月初上線了“微信寄快遞”小程序，定位為快遞寄件服務(wù)平臺，支持韻達等四家快遞公司寄遞，韻達股份服務(wù)將進一步升級。

    有寄遞需求的客戶，可以在微信小程序中搜索“微信寄快遞”，進入快遞服務(wù)頁面，然后點擊“寄快遞-選擇快遞公司-韻達”，便可實現(xiàn)快遞單號查詢、快遞郵寄，查看快遞訂單等功能，這也是韻達繼去年三月率先使用微信物流助手提升客戶服務(wù)體驗后的又一波“大動作”。

    據(jù)了解，作為快遞領(lǐng)軍企業(yè)之一的韻達近年來發(fā)展穩(wěn)健，公司多措并舉提升快遞服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)，2019年，韻達股份月平均申訴率和有效申訴率在可比同行中位于第二，在可比同行中用戶滿意度排名第1，較去年上升1名；韻達全程時效在可比同行中的排名第1，72小時準時率在可比同行中的全程時效排名第1，寄出地和到達地處理時效僅次于順豐。

    韻達股份相關(guān)負責人告訴記者，為提高客戶服務(wù)體驗，近年來公司在服務(wù)產(chǎn)品，科技創(chuàng)新，業(yè)務(wù)旺季準備以及寄遞渠道方面，均不斷升級。

    在服務(wù)產(chǎn)品方面，韻達股份通過不斷豐富產(chǎn)品線，快遞產(chǎn)品主要有標準快遞以及橙諾達、準時達、當日達、次日達、優(yōu)遞達等時效產(chǎn)品，還推出了“韻來散單”、“韻鮮達”等特色項目，高端時效組合產(chǎn)品“韻達特快”，同時在快運、同城即時配、倉配一體化供應鏈和跨境國際等領(lǐng)域均有相應產(chǎn)品，不同層級的產(chǎn)品也滿足了不同群體的需求。

    在科技創(chuàng)新方面，韻達股份通過科技手段強化“加盟式網(wǎng)絡(luò)，直營化管理”的落地，同時，通過科技手段持續(xù)降低成本，讓自動化設(shè)備等技術(shù)、設(shè)備發(fā)揮重要作用，提升快件全程時效；在旺季應對方面，為進一步升級長三角經(jīng)濟圈內(nèi)的旺季快遞配送速度，公司還在業(yè)務(wù)旺季期間調(diào)整作業(yè)模式，滿足業(yè)務(wù)旺季期間快件更高水平的寄遞需求。

    在平臺寄遞方面，公司推出多個渠道組合寄遞形式；包括韻達快遞APP、會員網(wǎng)站PC、會員網(wǎng)站wap、快遞管家、微信公眾號、微信小程序、qq服務(wù)號、支付寶生活號、支付寶小程序、高德小程序、百度小程序95546客服熱線下單等，可滿足不同習慣客戶寄遞需求，也極大地提升了客戶黏性需求。

    此外，韻達股份不僅在服務(wù)品質(zhì)上不斷發(fā)力，在業(yè)務(wù)增速上也表現(xiàn)優(yōu)異，公開資料顯示，2019年，公司快遞業(yè)務(wù)量首次突破百億級達100.3億件，同比增長43.59%，增速連續(xù)4年運行在40%以上高位；市場份額達15.8%，排名行業(yè)第二，連續(xù)4年持續(xù)提升。

    面對“618”業(yè)務(wù)旺季，韻達股份方面表示，公司已全面做好了業(yè)務(wù)保障工作，將堅持為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗。（記者/吳奕萱）

（編輯 上官夢露）