■賈麗

    百年前，松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)給松下制定了一個目標，通過250年的努力將世界建設成樂土，每25年為一個周期。

    而如今，我們看到的松下，已是另外一番景象。

    以匠心精神聞名于世的百年企業(yè)松下，在短短十余年內(nèi)，由極盛走向如今的衰敗，并非偶然。作為一家深耕于傳統(tǒng)電器制造與銷售的知名企業(yè)，松下賴以生存的核心是龐大的用戶群以及群體口碑帶來的潛在用戶群體。產(chǎn)品的工業(yè)設計多么精妙、人體工學如何舒適、融合了怎樣高端的科技，都將成為了松下迎合消費者痛點所打出的“最后王牌”。然而松下卻忽略了制造企業(yè)最基本的原則：產(chǎn)品質(zhì)量與用戶安全。

    眾所周知，產(chǎn)品召回大多是因產(chǎn)品出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)性的致命缺陷，并可能因此而危害使用者的人身安全。在這么短時間內(nèi)，松下召回得如此頻繁、涉及品類如此之多，在業(yè)內(nèi)也實屬罕見。

    如此大規(guī)模的召回事件，除了暴露出松下在設計研發(fā)、生產(chǎn)制造上的缺失，也折射出公司管理的混亂和在中國市場的難以適應。

    實則包括松下在內(nèi)的大部分外資品牌，均針對于中國的市場環(huán)境制定了本地化策略，然而目前看來策略效果并不明顯，大多逐漸被邊緣化。它們逐漸暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量問題與安全隱患使得其在消費者心中的地位逐年走低，引發(fā)市場和消費者對其誠信度的質(zhì)疑。部分外資品牌在國內(nèi)過于粗放化的管理體系逐漸成為阻礙。在產(chǎn)品的研發(fā)與本地化改造過程中，過分地注重成本控制也使得外資品牌產(chǎn)品的競爭力江河日下。

    在危局中，加入外資品牌轉(zhuǎn)型的洪流，松下高舉“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”的大旗，欲再尋出路。然而我們的是，雖然目前松下的召回更多發(fā)生在家電和電子領(lǐng)域，但一旦其品牌受損，負面效應將持續(xù)蔓延到其正在拓展的新業(yè)務領(lǐng)域。一榮俱榮、一損俱損。我們不禁要問：品質(zhì)都無法把控，又何談創(chuàng)新？

    品質(zhì)是創(chuàng)新的基石。品質(zhì)把控莫要只是嘴上功夫，召回也千萬不可成為事后挽救的冷漠手段。

    伴隨著召回的“樂章”，上個月，松下迎來了百年生日。松下幸之助設定的目標實現(xiàn)的日子已漸行漸近，時間還剩下不到3/5。如今，產(chǎn)品質(zhì)量問題百出、遭遇信譽危機的松下，將以何走下一個百年？