本報(bào)記者 梁傲男

    晚上十一點(diǎn)，極兔速遞環(huán)球有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“極兔”）安吉瑞豐網(wǎng)點(diǎn)仍然燈火通明。收派員們發(fā)車(chē)前往各家竹制品廠商。在廠區(qū)門(mén)前，收派員們熟練地從推車(chē)?yán)锬秘?、掃碼、攬收、裝車(chē)。這是浙江安吉縣每年5至7月獨(dú)有的忙碌景象。在安吉竹制品的傳統(tǒng)旺季，網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)了一年中最繁忙的時(shí)刻。

    在浙江湖州安吉，這片坐擁百萬(wàn)畝竹林、被譽(yù)為“中國(guó)竹鄉(xiāng)”的土地上，一根竹子從山林到車(chē)間，蛻變成涼席、茶具、工藝品，最終通過(guò)快遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)往全國(guó)乃至全球。作為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)，2025年‌竹產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已‌突破200億元，形成8大類(lèi)別3000多種產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)格局。

    而在這條百億產(chǎn)業(yè)鏈的末梢，快遞物流既是產(chǎn)業(yè)興衰的“晴雨表”，也是連接產(chǎn)地與廣闊市場(chǎng)的“生命線”。極兔湖州安吉縣瑞豐網(wǎng)點(diǎn)，便是扎根這片產(chǎn)業(yè)沃土的關(guān)鍵一環(huán)——以30%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑當(dāng)?shù)刂裰破芳倪f賽道，用定制化服務(wù)破解特色貨品寄遞難題，伴隨著安吉竹產(chǎn)業(yè)完成從傳統(tǒng)涼席到文創(chuàng)家居的迭代升級(jí)，書(shū)寫(xiě)了快遞企業(yè)與縣域特色產(chǎn)業(yè)共生共榮的鮮活樣本。

    極兔供圖

    竹鄉(xiāng)快遞旺季日均4萬(wàn)單

    安吉竹制品市場(chǎng)的快遞流量，已形成穩(wěn)定的潮汐規(guī)律。平日里，全縣竹制品日均快遞總量維持在3萬(wàn)單至4萬(wàn)單；一旦進(jìn)入5、6、7月的銷(xiāo)售旺季，單量便會(huì)迎來(lái)集中爆發(fā)，這樣的火爆態(tài)勢(shì)會(huì)持續(xù)三四個(gè)月。作為全國(guó)竹涼席的核心產(chǎn)地，安吉占據(jù)全國(guó)70%的竹涼席市場(chǎng)份額，每到夏季，來(lái)自全國(guó)的訂單便如雪片般涌入當(dāng)?shù)刂行‰娚膛c加工廠。

    在這場(chǎng)旺季快遞大戰(zhàn)中，極兔是不可忽視的中堅(jiān)力量。“我們網(wǎng)點(diǎn)日均單量穩(wěn)定在1至2萬(wàn)單，旺季時(shí)能沖到2萬(wàn)單以上，在安吉竹制品快遞市場(chǎng)的占有率大概30%。”極兔瑞豐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王杰向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。這位土生土長(zhǎng)的安吉人，從2014年便踏入快遞行業(yè)，2020年加入極兔，十多年來(lái)扎根本地市場(chǎng)，親眼見(jiàn)證了安吉竹產(chǎn)業(yè)的起起伏伏，也一步步帶領(lǐng)極兔在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟、擴(kuò)大份額。

    安吉不僅是“中國(guó)竹鄉(xiāng)”，更有“中國(guó)椅都”的美譽(yù)。夏季，涼席品類(lèi)的收件量可占到網(wǎng)點(diǎn)總收件量的30%;每年天氣轉(zhuǎn)涼后，涼席銷(xiāo)量大幅下滑，辦公轉(zhuǎn)椅便成為網(wǎng)點(diǎn)的主力貨品。這類(lèi)轉(zhuǎn)椅單件重量達(dá)10至20公斤，屬于標(biāo)準(zhǔn)大件貨物，運(yùn)輸難度與成本遠(yuǎn)超涼席。“一輛9.6米的貨車(chē)，裝轉(zhuǎn)椅只能裝四五百件，單件運(yùn)輸成本要高出不少。”王杰介紹，即便如此，轉(zhuǎn)椅日均發(fā)件量仍能達(dá)到四五千件，成為極兔在淡季維持產(chǎn)能、穩(wěn)定客戶的重要支撐。

    定制化服務(wù)破局

    解竹制品寄遞三大難題

    走進(jìn)安吉任意一家竹制品加工廠，都能看到形態(tài)各異、材質(zhì)不一的產(chǎn)品，大到近兩米寬的涼席，小到手掌大小的竹制茶漏。價(jià)格從幾十元到幾百元不等，部分工藝復(fù)雜的產(chǎn)品客單價(jià)更高。這些產(chǎn)品兼具實(shí)用性與觀賞性，但普遍存在“怕壓、怕摔、形狀不規(guī)則”的特點(diǎn)，稍有不慎，在運(yùn)輸途中便可能出現(xiàn)變形破損，直接影響產(chǎn)品品相與客戶口碑，這也是長(zhǎng)期困擾安吉竹制品商家的核心難題。

    不少?gòu)臉I(yè)多年的電商老板向《證券日?qǐng)?bào)》記者坦言，竹制工藝品、涼席十分嬌氣，早年因快遞運(yùn)輸破損損失慘重。涼席受壓變形、擺件磕碰缺損，不僅引發(fā)退貨，還帶來(lái)平臺(tái)物流評(píng)分的下降；高客單價(jià)產(chǎn)品一旦損壞單件損失可達(dá)數(shù)百元，長(zhǎng)期虧損難以承受。

    憑借定制化服務(wù)與全鏈路運(yùn)營(yíng)，極兔在安吉竹制品快遞市場(chǎng)拿下三成市占率，精準(zhǔn)破解行業(yè)寄遞痛點(diǎn)。針對(duì)竹制品易損特性，極兔制定嚴(yán)格包裝規(guī)范，要求商家不壓縮包裝成本，空隙填滿防震、涼席卷緊固定、工藝品單獨(dú)包裹防護(hù)；對(duì)高客單價(jià)工藝品，主動(dòng)建議保價(jià)服務(wù)，從源頭降低破損風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)口碑。

    退貨處理是竹制品寄遞的第二大痛點(diǎn)。旺季涼席退貨率達(dá)3%至5%，多因天氣變化、買(mǎi)家需求變動(dòng)所致。退貨時(shí)效直接影響商家?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)與資金回籠，極兔搭建高效售后體系，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天退貨、當(dāng)天運(yùn)回，時(shí)效遠(yuǎn)超同行。

    “旺季退貨量很大，有的快遞要囤個(gè)兩三天才能把退貨運(yùn)回來(lái)，會(huì)影響我們的庫(kù)存。極兔能做到當(dāng)天退當(dāng)天回，我們第二天就能重新上架銷(xiāo)售，資金周轉(zhuǎn)快了很多。”安吉元竹家居有限公司的李老板對(duì)此深有感觸。

    值得一提的是，在安吉竹制品快遞市場(chǎng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但王杰說(shuō)：“我們的價(jià)格也會(huì)有浮動(dòng)，但老客戶依然會(huì)因?yàn)榉€(wěn)定和安全選擇極兔。”而極兔之所以能在安吉市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，核心在于其量身打造的攬收模式、售后體系與線路規(guī)劃。

    攬收上，極兔實(shí)行全天候工廠駐守、工廠直發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心模式，車(chē)輛常駐廠區(qū)，貨品打包一批、裝車(chē)一批，滿車(chē)即發(fā)，無(wú)需回網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)，旺季爆單時(shí)大幅提升發(fā)貨效率，節(jié)省中轉(zhuǎn)耗時(shí)，適配工廠大批量出貨需求。

    運(yùn)營(yíng)上實(shí)行精細(xì)化線路優(yōu)化，按貨品屬性精準(zhǔn)匹配資源：針對(duì)涼席等輕薄貨品規(guī)劃高密度運(yùn)輸線路，提升裝載量、攤薄單件成本；針對(duì)轉(zhuǎn)椅大件開(kāi)通專(zhuān)線直發(fā)。尤其是廣東方向，貨量大且集中。浙江省區(qū)專(zhuān)門(mén)為安吉轉(zhuǎn)椅開(kāi)通了一條廣東直發(fā)專(zhuān)線，跳過(guò)杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，從安吉網(wǎng)點(diǎn)直接裝車(chē)發(fā)運(yùn)。時(shí)效壓縮了，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)減少，破損的隱患也隨之降低。這樣分品類(lèi)、分線路的運(yùn)營(yíng)方式，兼顧不同貨品運(yùn)輸需求，實(shí)現(xiàn)商戶與快遞企業(yè)雙贏。

    從全天候駐廠攬收、深夜堅(jiān)守收件，到定制專(zhuān)線運(yùn)輸、一對(duì)一專(zhuān)屬售后，極兔以貼合產(chǎn)業(yè)需求的定制化舉措，突破傳統(tǒng)快遞服務(wù)局限，深度融入安吉竹制品產(chǎn)業(yè)鏈，成為當(dāng)?shù)厣碳沂⌒目孔V、愿意長(zhǎng)期合作的快遞合作伙伴。

    快遞賦能產(chǎn)業(yè)

    共尋新增長(zhǎng)機(jī)遇

    十多年來(lái)，王杰不僅見(jiàn)證了極兔在安吉的成長(zhǎng)壯大，更親歷了安吉竹產(chǎn)業(yè)的迭代變遷。從單一的涼席主導(dǎo)，到如今竹茶具、竹擺件、竹窗簾等文創(chuàng)工藝品快速崛起，安吉竹產(chǎn)業(yè)正在告別“靠天吃飯”的傳統(tǒng)模式，向“文創(chuàng)化、高端化、多元化”轉(zhuǎn)型。而這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革，也為扎根于此的極兔帶來(lái)了新的機(jī)遇與增長(zhǎng)空間。

    曾經(jīng)，安吉竹制品的核心品類(lèi)是竹涼席，憑借夏季剛需屬性，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。2018、2019年前后，涼席訂單高度集中在頭部商家，天氣轉(zhuǎn)熱時(shí)，單量可從日常三五千件暴增至三五萬(wàn)件，爆單現(xiàn)象極為普遍。但隨著空調(diào)的全面普及，涼席的市場(chǎng)需求逐年下滑，發(fā)貨量呈遞減趨勢(shì)，傳統(tǒng)涼席賽道逐漸進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。

    與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)浪潮下，消費(fèi)者對(duì)“情緒價(jià)值”與“文化內(nèi)涵”的需求日益提升，兼具實(shí)用性與觀賞性的竹制文創(chuàng)工藝品迎來(lái)發(fā)展紅利。安吉竹產(chǎn)業(yè)敏銳捕捉到這一市場(chǎng)變化，紛紛轉(zhuǎn)型研發(fā)竹茶具、竹擺件、竹窗簾等新品類(lèi)，這類(lèi)產(chǎn)品工藝更精致、附加值更高、客單價(jià)更高，深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。

    產(chǎn)業(yè)迭代的背后，是快遞需求結(jié)構(gòu)的深刻變化。不同于涼席的大批量、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)貨，竹制文創(chuàng)工藝品具有“小批量、多款式、高附加值、易破損”的特點(diǎn)，對(duì)快遞服務(wù)的包裝專(zhuān)業(yè)性、運(yùn)輸安全性、售后響應(yīng)速度提出了更高要求。

    “現(xiàn)在越來(lái)越多的商家做竹工藝品，雖然單量不如涼席多，但客單價(jià)高，對(duì)快遞的要求也更高。”王杰介紹，極兔針對(duì)這類(lèi)高附加值產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化了包裝方案，增加防震防護(hù)措施，同時(shí)開(kāi)通優(yōu)先中轉(zhuǎn)通道，保障時(shí)效與安全。不少做文創(chuàng)的商家，也因?yàn)闃O兔的口碑選擇極兔。

    一根竹子，從山林到車(chē)間，蛻變?yōu)槌休d匠心的產(chǎn)品；一件包裹，從安吉到全國(guó)，連接著產(chǎn)地與市場(chǎng)的希望。在安吉這片百億竹產(chǎn)業(yè)沃土上，極兔以30%的市占率，成為縣域特色產(chǎn)業(yè)寄遞賽道的標(biāo)桿。從涼席到文創(chuàng)，從頭部商家集中到中小企業(yè)崛起，安吉竹產(chǎn)業(yè)的每一次迭代，都離不開(kāi)快遞物流的支撐；而極兔也始終緊跟產(chǎn)業(yè)步伐，不斷優(yōu)化服務(wù)、升級(jí)能力，在助力產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，也收獲了自身的持續(xù)增長(zhǎng)。

（編輯 郭之宸）